funkcjonalności ipresso
Ankiety NPS
Badaj chęć polecenia usług, produktów, marki oraz obsługi klienta dzięki ankietom NPS. To najpopularniejsza, prosta i dająca użyteczną wiedzę metodyka mierzenia lojalności oraz opinii.
Badaj chęć polecenia usług, produktów, marki oraz obsługi klienta dzięki ankietom NPS. To najpopularniejsza, prosta i dająca użyteczną wiedzę metodyka mierzenia lojalności oraz opinii.
Ankiety NPS (Net Promoter Score) to narzędzie pomiarowe używane do oceny poziomu lojalności klientów wobec danej firmy, produktu lub usługi. Skupiają się na jednym prostym pytaniu, które brzmi: "Na skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę/produkt/usługę innym?".
Ankiety NPS są szeroko stosowane w biznesie do oceny satysfakcji klientów, identyfikacji obszarów do poprawy oraz pomiaru skuteczności działań podejmowanych w celu zwiększenia lojalności klientów.
Ankiety NPS pozwalają firmom ocenić, na ile ich klienci są lojalni i jak prawdopodobne jest, że polecą produkty lub usługi innym.
Regularne przeprowadzanie ankiet NPS pozwala na śledzenie zmian w nastrojach klientów i szybkie reagowanie na ewentualne problemy czy obawy.
Klienci, którzy udzielają niskich ocen, często podają przyczyny swojego niezadowolenia. To daje firmom konkretne wskazówki, które obszary wymagają poprawy.
Ankiety NPS mogą być używane do pomiaru skuteczności działań marketingowych i reklamowych, badając, czy przekaz jest efektywny w kreowaniu pozytywnych opinii.
NPS pomaga w monitorowaniu, jak marka jest postrzegana przez klientów, co jest kluczowe dla budowy i utrzymania pozytywnego wizerunku
Opinie klientów wyrażane w ankiecie NPS dostarczają informacji zwrotnej, która może być używana do doskonalenia produktów i usług.
Przygotowując ankiety NPS w iPresso masz możliwość skorzystania z domyślnej domeny, jak i podpięcia własnej (w zależności od celu) - na której odbiorcy będą widzieli ankietę. Ankiety dotyczące różnych kampanii mogą mieć różne domeny, pozwala to utrzymać porządek i lepiej zorientować się w wynikach.
Każda ankieta NPS podczas tworzenia może mieć przypisane konkretne tagi. Mogą one oznaczać produkty, usługi, odnosić się do specyficznych atrybutów wysegmentowanych grup odbiorców lub też opisywać konkretne założenia ankiety.
Gdy ankieta NPS zostanie zakończona, to użyty przy jej tworzeniu klucz API może zostać wykorzystany ponownie.
Podczas tworzenia ankiety NPS w iPresso, możliwe jest ustawienie dodatkowych pytań (nie są one konieczne w momencie tworzenia ankiety), które będą się wyświetlać w momencie kliknięcia przez respondenta w konkretną wartość między 0 - 10.
Możliwość uruchomienia dodatkowych akcji, które będą zbierać oceny użytkowników na wybranej przez tworzącego monitorowanej stronie.
W trakcie tworzenia kampanii e-mail wystarczy użyć wygodnego kreatora, w zakładce treść przeciągnąć element ankieta NPS i już można działać.
Udzielone przez respondentów odpowiedzi odkładają się w ich indywidualnych profilach w bazie kontaktów. Odpowiedzi o określonej wartości między 0 - 10 mogą służyć jako dodatkowy element podczas tworzenia nowych, dokładniejszych segmentów odbiorców.
Raporty wyświetlane są w formie wygodnych wykresów w panelu użytkownika (według określonych interwałów czasowych), mogą być również wyeksportowane do pliku .csv. Pozwalają one na bieżąco śledzić zmiany w sile generowania lojalności przez produkt/produkty lub usługę/usługi — w zależności od prowadzonej kampanii.
Sklepy internetowe mogą używać ankiety NPS do monitorowania doświadczeń zakupowych klientów online i oceny lojalności w kontekście e-commerce.
Banki, firmy ubezpieczeniowe i inne instytucje finansowe mogą wykorzystywać ankiety NPS do pomiaru satysfakcji klientów oraz zrozumienia, jakie są ich skłonności do polecania usług finansowych.
Placówki edukacyjne, szkoły, uczelnie mogą stosować ankiety NPS w celu oceny zadowolenia studentów oraz ich skłonności do polecania instytucji edukacyjnej.
Branża turystyczna, w tym hotele, linie lotnicze i biura podróży, może korzystać z ankiet NPS do badania satysfakcji klientów z usług turystycznych.
Ankiety NPS w branży mediów i rozrywki są skutecznym narzędziem do zbierania opinii i pomiaru satysfakcji odbiorców. Mogą być wykorzystywane przez platformy strumieniowe i usługi VOD, stacje telewizyjne oraz w świecie gier komputerowych i konsolowych. W ten sposób pozyskiwane są cenne informacje na temat jakości treści, wygody korzystania z platformy, czy preferencji i oczekiwań użytkowników.
Ankiety NPS pełnią kluczową rolę w zbieraniu opinii konsumentów na temat produktów codziennego użytku. Przeznaczone są dla marek spożywczych, producentów kosmetyków, czy firm oferujących artykuły gospodarstwa domowego. Dzięki ankiecie NPS przedsiębiorstwa mogą mierzyć, jak silnie klienci polecają ich produkty swoim znajomym i rodzinie. To narzędzie pozwala na ocenę ogólnej satysfakcji klientów oraz identyfikację obszarów wymagających poprawy. W branży FMCG ankiety NPS są przydatne dla zrozumienia preferencji konsumentów, dostosowywania oferty do ich oczekiwań oraz budowania lojalności w konkurencyjnym rynku dóbr konsumenckich.
