Wyzwanie
Biuro podróży specjalizujące się w ofertach last-minute zauważyło, że pomimo dostępności atrakcyjnych wycieczek w ostatniej chwili, miało trudności z ich skuteczną sprzedażą. Klienci nie zawsze byli świadomi ofert last-minute lub nie byli wystarczająco zachęceni do zakupu, co prowadziło do niewykorzystania potencjalnych przychodów.
Aby zwiększyć sprzedaż wycieczek last-minute i poprawić wskaźnik konwersji, firma zdecydowała się wdrożyć system marketing automation iPresso, który umożliwiłby automatyzację i personalizację kampanii promujących te oferty.
Działanie
- Integracja z systemem iPresso
Firma zintegrowała swoje systemy rezerwacji z iPresso, co pozwoliło na monitorowanie dostępnych ofert last-minute oraz automatyczne gromadzenie danych o klientach, takich jak historia zakupów, preferencje podróżnicze i wcześniejsze interakcje. - Segmentacja i personalizacja bazy klientów
iPresso umożliwiło precyzyjną segmentację bazy klientów w oparciu o ich preferencje, historię zakupów i zainteresowania. Klienci zostali podzieleni na grupy, takie jak:- Klienci zainteresowani podróżami w ostatniej chwili: Klienci, którzy wcześniej kupili wycieczki last-minute.
- Podróżnicy elastyczni: Klienci o elastycznych terminach podróży, skłonni do korzystania z ofert last-minute.
- Osoby poszukujące okazji: Klienci, którzy regularnie poszukują okazji i promocji.
- Automatyczne kampanie promujące oferty last-minute
iPresso umożliwiło wdrożenie zautomatyzowanych kampanii promujących wycieczki last-minute:- E-maile przypominające o ofertach: Klienci otrzymywali e-maile z aktualnymi ofertami last-minute, dostosowane do ich preferencji i wcześniejszych wyborów. E-maile zawierały szczegóły dotyczące wycieczek, atrakcyjne zdjęcia, informacje o zniżkach oraz pilne wezwania do działania.
- Powiadomienia push i SMS: Klienci korzystający z aplikacji mobilnej otrzymywali powiadomienia push oraz SMS-y z informacjami o dostępnych ofertach last-minute, aby zwiększyć ich zaangażowanie i skłonność do zakupu.
- Dynamika ofert i promocji
iPresso umożliwiło dynamiczne dostosowywanie ofert w czasie rzeczywistym:- Dynamiczne rekomendacje: Na podstawie analizy danych o klientach, iPresso generowało rekomendacje ofert last-minute, które były najbardziej dopasowane do ich preferencji i historii zakupów.
- Oferty czasowe: Automatyczne uruchamianie ofert specjalnych i promocji na wycieczki last-minute, które były dostępne tylko przez ograniczony czas, co zwiększało poczucie pilności i zachęcało do szybkiego zakupu.
- Analiza wyników i optymalizacja
iPresso pozwoliło na monitorowanie skuteczności kampanii promujących wycieczki last-minute:- Raporty i analizy: Generowanie raportów dotyczących wskaźników otwarć e-maili, kliknięć w oferty last-minute, konwersji oraz ogólnego wzrostu sprzedaży.
- Optymalizacja kampanii: Analiza wyników kampanii pozwalała na bieżąco dostosowywanie treści e-maili, ofert promocyjnych oraz strategii marketingowej, aby maksymalizować efektywność działań.
Efekty
- Wzrost sprzedaży wycieczek last-minute: Dzięki automatyzowanym kampaniom promującym oferty last-minute, firma zwiększyła sprzedaż tych wycieczek o 19%. Klienci, którzy otrzymywali spersonalizowane oferty, byli bardziej skłonni do zakupu.
- Wyższa skuteczność komunikacji: E-maile z ofertami last-minute miały o 16% wyższy wskaźnik otwarć oraz 33% wyższy wskaźnik kliknięć w porównaniu do standardowych kampanii marketingowych.
- Zwiększenie konwersji: Automatyczne kampanie przypominające o ofertach last-minute przyczyniły się do wzrostu wskaźnika konwersji o 14%, co oznaczało większą liczbę zrealizowanych rezerwacji.
- Lepsze zaangażowanie klientów: Powiadomienia push i SMS-y zwiększyły zaangażowanie klientów i poprawiły ich reakcję na oferty last-minute, co przełożyło się na szybsze podejmowanie decyzji o zakupie.
- Optymalizacja kosztów marketingowych: Automatyzacja procesów marketingowych pozwoliła firmie zaoszczędzić czas i zasoby, jednocześnie zwiększając skuteczność działań promujących wycieczki last-minute.
