Wykorzystanie ramek rekomendacji do zwiększenia sprzedaży

Wyzwanie

Sklep internetowy miał problem z niską konwersją na stronie. Ruch był znaczny, ale wielu odwiedzających opuszczało stronę bez zakupu.

Analizy wykazały, że klienci mieli trudności ze znalezieniem interesujących ich produktów.

Bez spersonalizowanych rekomendacji klienci nie czuli się odpowiednio zaopiekowani i tracili zainteresowanie zakupami.

‍

Działanie

1. Personalizacja oferty
   Po analizie strony specjaliści iPresso podpowiedzieli umieszczenie ramek rekomendacji na kluczowych miejscach serwisu (strona główna, strony kategorii produktowych, strony produktów). Dzięki temu klienci mogą zobaczyć spersonalizowane sugestie produktowe podczas przeglądania strony.
2. Testowanie i optymalizacja
   ‍Testy A/B porównywały różne wersje ramek rekomendacji. Analizowaliśmy, które układy i typy rekomendacji przynoszą najlepsze wyniki pod kątem konwersji i wartości zamówień.
3. Integracja z kampaniami marketingowymi.
   Oprócz strony, ramki rekomendacji zostały przeniesione do e-maili marketingowych wysyłanych do rozpoznanych i odpowiednio posegmentowanych klientów - czyli do odbiorców, którzy oczekują właśnie takiej komunikacji.
   Każdy e-mail zawierał rekomendacje produktów dostosowane do zainteresowań odbiorcy.

‍

Efekty

Po wdrożeniu ramek rekomendacyjnych iPresso firma odnotowała wzrost współczynnika konwersji o 25%. Klienci częściej dokonywali zakupów, widząc produkty, które ich interesowały.

Dzięki spersonalizowanym rekomendacjom, klienci dodawali do koszyka więcej produktów, co przełożyło się na wzrost średniej wartości zamówienia o 15%.

Ankiety przeprowadzone wśród klientów wykazały wzrost zadowolenia z doświadczeń zakupowych. Klienci docenili możliwość szybkiego i łatwego znajdowania produktów dostosowanych do ich potrzeb.

Strona internetowa zanotowała spadek współczynnika odrzuceń o 20%, co świadczyło o lepszym angażowaniu użytkowników i utrzymywaniu ich dłużej na stronie.