Wyzwanie
Sklep online ma dużą liczbę nowych klientów, ale wielu z nich robi tylko jednorazowe zakupy.
Niska retencja klientów i brak lojalności przekładają się na wysokie koszty pozyskiwania nowych klientów - co za tym idzie, niestabilne przychody.
Działanie
- Kampanie lojalnościowe.
Po analizie otoczenia konkurencyjnego, strategii marketingowych i person klientów firma decyduje się wprowadzić kampanie lojalnościowe, żeby zwiększyć zaangażowanie klientów i zachęcić ich do ponownych zakupów, budując długoterminowe relacje. - Analiza zachowań klientów.
iPresso dostarcza szczegółowych informacji o tym, co klienci robią i czego szukają na stronie.
Analiza tych danych (plus zwyczajów zakupowych) pomaga zrozumieć nawyki i preferencje klientów.
Dzięki temu można posegmentować klientów na różne grupy i dostosować program lojalnościowy do ich konkretnych potrzeb. - Personalizacja ofert lojalnościowych.
Po integracji iPresso z systemem CRM sklep może dostosować oferty lojalnościowe do indywidualnych preferencji klientów, którzy otrzymują spersonalizowane e-maile i SMS z najbardziej interesującymi ofertami. - Feedback / optymalizacja.
Rozwiązania takie jak ankiety NPS pozwalają zbierać opinie od uczestników programu lojalnościowego i wprowadzać ulepszenia, dostosowując go do oczekiwań klientów. Dzięki temu program jest dynamiczny i odpowiada na zmieniające się potrzeby odbiorców.
Efekty
Program lojalnościowy przyczynił się do znaczącego wzrostu retencji klientów. Liczba powracających klientów zwiększyła się o 30%.
Dzięki powtórnym zakupom i lojalności klientów, wartość życiowa klienta wzrosła o 20%. Klienci lojalni byli skłonni wydawać więcej i częściej, co zwiększyło przychody firmy.
Program lojalnościowy spotkał się z pozytywnym odbiorem. Klienci docenili nagrody i spersonalizowane podejście, co przełożyło się na wyższe wskaźniki satysfakcji i pozytywne opinie.
Dzięki zwiększonej retencji i lojalności klientów, firma mogła obniżyć koszty pozyskiwania nowych klientów. Kampanie lojalnościowe okazały się bardziej efektywne kosztowo niż tradycyjne kampanie reklamowe.
