Wyzwanie
Firma zajmująca się dystrybucją treści multimedialnych (filmy, seriale, programy telewizyjne) na platformie streamingowej zauważyła, że w ciągu ostatnich kilku miesięcy niewielu klientów kupiło subskrypcję. Niektórzy użytkownicy wypełniali formularze rejestracyjne, ale nie dokończyli ich. Firma zaczęła szukać narzędzi, dzięki którym będzie mogła odzyskiwać porzucone procesy rejestracji.
Działanie
- Zbieranie danych
Firma uporządkowała informacje o swoich kontaktach, co pozwoliło na ich segmentację.
- Segmentacja kontaktów
Użytkownicy zostali podzieleni na grupy. W ten sposób firma mogła skontaktować się wyłącznie z tymi osobami, które przerwały proces rejestracyjny.
- Personalizacja wiadomości
Do osób z porzuconymi formularzami wysłano spersonalizowane maile z propozycjami filmów i seriali, które są dostępne wyłącznie dla subskrybentów.
- Przeprowadzenie ankiet NPS
Firma wysłała do wszystkich użytkowników z przerwanymi procesami ankiety NPS, dzięki którym dowiedziała się, że na niektórych urządzeniach mobilnych występował problem i część formularza nie wczytywała się prawidłowo.
- Stworzenie formularzy dobrej jakości
Z iPresso dystrybutor treści multimedialnych stworzył responsywne formularze, więc miał pewność, że niezależnie od wybranego urządzenia formularz wczyta się prawidłowo.
Efekty
- Nowe formularze z łatwością wypełniali zarówno użytkownicy laptopów, jak i smartfonów czy tabletów. Wskaźnik porzuconych formularzy spadł o 35%.
- Firma zyskała wielu nowych subskrybentów.
- Z uwagi na spersonalizowane wiadomości z treścią dopasowaną do odbiorcy, o 26% wzrosła liczba klientów z wykupionymi kilkoma pakietami.
- Dzięki przeprowadzonym ankietom NPS firma wiedziała, co należy poprawić w formularzach. Po wprowadzeniu nowych formularzy, nastąpił wzrost zadowolenia klientów o 19%.
