Wyzwanie
Dynamicznie rozwijający się e-commerce chce zwiększyć zaangażowanie klientów.
Pomimo dużego ruchu na stronie, wskaźniki konwersji są niższe od oczekiwanych.
Klienci często porzucają koszyki, rzadko wracają po pierwszym zakupie.
Działanie
- Integracja z iPresso.
Sklep działa na popularnej platformie e-commerce - po integracji z systemem iPresso zaczynamy gromadzić dane o zachowaniach użytkowników strony.
iPresso zintegrowaliśmy też z CRM, żeby mieć pełen obraz historii zakupów i preferencji klientów. - Segmentacja klientów.
Stworzenie szczegółowych segmentów klientów na podstawie danych demograficznych, historii zakupów, zachowań na stronie.
Segmentacja obejmuje m.in. nowych vs powracających klientów, klientów z dużymi wydatkami, klientów porzucających koszyki.
Segmentacja w iPresso może dotyczyć najmniejszego szczegółu - a przy tym jest intuicyjna do ustawienia. - Personalizacja rekomendacji.
Sklep wystawia plik .xml z danymi produktowymi. Dane (zdjęcia, ceny, opisy) zaciągane są automatycznie do Feed Managera w systemie iPresso.
Dane są używane do personalizacji rekomendacji w mailach, web push, SMS. Konkretnemu segmentowi klientów wyświetlają się konkretne treści.
Dane z Feed Managera są też wykorzystywane w Ramkach Rekomendacji, czyli łatwych do ustawienia dynamicznych elementach maili, SMS-ów i stron WWW. Ramki przejrzyście prezentują poszukiwane przez klientów produkty. - Automatyzacja kampanii.
Uruchomienie automatycznych scenariuszy komunikacji z rekomendacjami produktowymi, przypomnieniami o porzuconych koszykach i ofertami specjalnymi - kanałami komunikacji są e-mail, SMS, powiadomienia push.
Testy A/B różnych wariantów kampanii do optymalizacji treści i czasu wysyłek.
Efekty
Po dwóch miesiącach od wdrożenia iPresso wskaźnik konwersji wzrósł z 2,5% do 4,5% (80% wzrostu).
Średnia wartość zamówienia wzrosła o 25%, dzięki trafnym rekomendacjom produktowym.
Liczba porzuconych koszyków spadła o 35% po wdrożeniu automatycznych przypomnień i spersonalizowanych ofert.
