Wyzwanie
Firma działająca w branży FMCG (Fast Moving Consumer Goods) chciała zwiększyć skuteczność swoich kampanii emailowych. Problemem było niskie zaangażowanie klientów oraz niewielki współczynnik konwersji, co wynikało z braku personalizacji ofert. Klienci otrzymywali ogólne wiadomości, które nie odpowiadały ich indywidualnym potrzebom i preferencjom.
Aby poprawić efektywność kampanii i zwiększyć sprzedaż, firma postanowiła wdrożyć personalizację oferty produktowej w swoich kampaniach emailowych.
Działanie
- Zbieranie i analiza danych klientów.
Firma zaczęła gromadzić szczegółowe dane dotyczące zachowań zakupowych klientów, takie jak historie zakupów, preferencje produktowe, częstotliwość zakupów oraz reakcje na wcześniejsze kampanie emailowe. Dane te były przechowywane i analizowane za pomocą systemu CRM zintegrowanego z iPresso. - Segmentacja klientów.
Na podstawie zebranych danych klienci zostali podzieleni na różne segmenty, takie jak często kupujący, okazjonalni kupujący, klienci premium oraz łowcy promocji i rabatów.
Segmentacja bazy kontaktów w iPresso jest intuicyjna i może być przeprowadzona wg wielu indywidualnych parametrów. - Spersonalizowane treści e-maili.
Wykorzystując edytor iPresso, firma opracowała różne szablony wiadomości emailowych, dostosowane do potrzeb i preferencji poszczególnych segmentów.
Treści emailowe zawierały spersonalizowane rekomendacje produktowe, oparte na analizie wcześniejszych zakupów i preferencji klientów. - Automatyzacja kampanii e-mail.
Jedną z najważniejszych funkcjonalności iPresso są scenariusze automatyzacji marketingu - właśnie z nich korzystając, firma zautomatyzowała proces wysyłania spersonalizowanych emaili. Ustawiono automatyczne wysyłki na różne etapy cyklu życia klienta, takie jak powitalne emaile dla nowych klientów, przypomnienia o porzuconych koszykach, oferty sezonowe oraz wiadomości z rekomendacjami produktów.
Efekty
Spersonalizowane emaile przyciągnęły większą uwagę klientów, co przełożyło się na wzrost wskaźników otwarć o 15% i kliknięć o 4%. Klienci byli bardziej skłonni otwierać wiadomości i klikać w oferty, które były dostosowane do ich potrzeb.
Dzięki personalizacji ofert produktowych, współczynnik konwersji kampanii emailowych wzrósł o 20%. Klienci częściej dokonywali zakupów po otrzymaniu spersonalizowanych rekomendacji.
Klienci, którzy otrzymywali spersonalizowane rekomendacje, często dodawali do koszyka więcej produktów, co przełożyło się na wzrost średniej wartości zamówienia o 15%.
Personalizacja komunikacji przyczyniła się do wzrostu lojalności klientów. Klienci czuli się docenieni i bardziej skłonni do powrotu i dokonywania kolejnych zakupów. Retencja klientów wzrosła o 18%.
