Wyzwanie
Firma zajmująca się dystrybucją treści multimedialnych (filmy, seriale, programy telewizyjne) na platformie streamingowej zmagała się z niską efektywnością działań sprzedażowych oraz cross-promocji swoich treści. Brak precyzyjnego dopasowania ofert do zainteresowań użytkowników oraz niewystarczające wykorzystanie możliwości cross-promocji prowadziły do niewykorzystanego potencjału sprzedażowego oraz niższej retencji subskrybentów.
Aby poprawić efektywność działań sprzedażowych i cross-promocji, firma zdecydowała się na wdrożenie zaawansowanego systemu, który umożliwiłby lepsze zarządzanie kampaniami sprzedażowymi oraz skuteczniejsze promowanie powiązanych treści.
Działanie
- Analiza danych o użytkownikach
Firma wdrożyła system analityczny, który zintegrował dane o użytkownikach, takie jak historia oglądania, oceny treści, czas spędzony na platformie oraz interakcje z różnymi rodzajami treści. Analiza tych danych pozwoliła na stworzenie szczegółowych profili użytkowników oraz zidentyfikowanie ich preferencji. - Segmentacja użytkowników
Na podstawie zebranych danych, firma przeprowadziła segmentację użytkowników, tworząc grupy takie jak:- Miłośnicy filmów akcji: Użytkownicy często oglądający filmy akcji i thrillery.
- Fani dramatów: Użytkownicy preferujący filmy dramatyczne i seriale obyczajowe.
- Rodzinne seanse: Użytkownicy szukający treści odpowiednich dla całej rodziny.
- Fani seriali: Użytkownicy regularnie oglądający seriale telewizyjne.
- Cross-promocja treści
Firma opracowała strategię cross-promocji, która obejmowała:- Rekomendacje powiązanych treści: Automatyczne rekomendacje treści związanych z tymi, które użytkownicy już oglądali. Na przykład, użytkownicy, którzy oglądali film akcji, otrzymywali rekomendacje podobnych filmów lub seriali.
- Pakiety subskrypcyjne: Oferty pakietowe, takie jak zniżki na subskrypcje dla użytkowników zainteresowanych różnymi rodzajami treści, np. pakiet „Akcja i Dramat” z dostępem do wybranych filmów i seriali.
- Promocje krzyżowe: Promocje treści związane z bieżącymi wydarzeniami, takimi jak premiery nowych sezonów seriali czy specjalne edycje filmów, dostosowane do zainteresowań poszczególnych segmentów użytkowników.
- Automatyzacja działań sprzedażowych
Firma wdrożyła system automatyzacji marketingu, który pozwolił na automatyczne zarządzanie kampaniami sprzedażowymi i cross-promocyjnymi, obejmując:- Automatyczne e-maile i powiadomienia: Spersonalizowane e-maile i powiadomienia push informujące o nowych treściach, specjalnych ofertach oraz promocjach.
- Dynamiczne oferty: Automatyczne dostosowywanie ofert promocyjnych w zależności od aktywności użytkowników i ich preferencji.
- Monitorowanie i optymalizacja
Firma regularnie monitorowała skuteczność kampanii promocyjnych i sprzedażowych, analizując wskaźniki takie jak: wskaźnik otwarć e-maili, kliknięcia w rekomendacje, liczba aktywacji ofert promocyjnych oraz wzrost sprzedaży subskrypcji. Na podstawie tych danych przeprowadzano optymalizację działań, dostosowując treści i oferty do aktualnych potrzeb użytkowników.
Efekty
- Wzrost sprzedaży subskrypcji: Dzięki skutecznej cross-promocji i personalizacji ofert, sprzedaż subskrypcji wzrosła o 25%. Użytkownicy byli bardziej skłonni do zakupu dodatkowych pakietów subskrypcyjnych i korzystania z ofert promocyjnych.
- Zwiększenie zaangażowania użytkowników: Automatyczne rekomendacje powiązanych treści oraz spersonalizowane oferty przyczyniły się do wzrostu wskaźnika zaangażowania o 30%. Użytkownicy spędzali więcej czasu na platformie, odkrywając nowe treści dopasowane do ich zainteresowań.
- Lepsza retencja subskrybentów: Zwiększona personalizacja i cross-promocja doprowadziły do wzrostu retencji subskrybentów o 20%, co oznaczało, że więcej użytkowników pozostawało aktywnych na platformie przez dłuższy czas.
- Optymalizacja kosztów marketingowych: Automatyzacja działań sprzedażowych i cross-promocji zredukowała koszty związane z ręcznym zarządzaniem kampaniami oraz zwiększyła efektywność działań marketingowych.
