Wyzwanie
Firma turystyczna oferująca szeroki wachlarz produktów, takich jak pakiety wakacyjne, bilety lotnicze, i rezerwacje hotelowe, zauważyła wysoki wskaźnik porzuconych koszyków na swojej platformie rezerwacyjnej. Klienci często dodawali produkty do koszyka, ale nie finalizowali zakupu, co prowadziło do utraty potencjalnych przychodów.
Aby poprawić wskaźnik konwersji i odzyskać porzucone koszyki, firma zdecydowała się wdrożyć system marketing automation iPresso, który umożliwiłby automatyzację procesów związanych z odzyskiwaniem porzuconych koszyków.
Działanie
- Integracja z systemem iPresso
Firma zintegrowała swoją platformę rezerwacyjną z systemem iPresso, co umożliwiło śledzenie i gromadzenie danych dotyczących aktywności użytkowników, w tym porzuconych koszyków. Integracja zapewniła synchronizację danych o użytkownikach, produktach dodanych do koszyka i statusie rezerwacji. - Automatyczne przypomnienia o porzuconych koszykach
iPresso umożliwiło wdrożenie automatycznych kampanii przypominających o porzuconych koszykach. Proces ten obejmował:- Wysyłanie przypomnień e-mailowych: Klienci, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie dokonali zakupu, otrzymywali automatyczne e-maile przypominające o porzuconych koszykach. E-maile te zawierały szczegóły dotyczące produktów, które zostały w koszyku, oraz zachęcały do dokończenia zakupu.
- Powiadomienia push: Klienci otrzymywali przypomnienia push na swoje urządzenia mobilne, jeśli korzystali z aplikacji mobilnej biura podróży.
- Personalizacja komunikacji
iPresso umożliwiło personalizację komunikacji z klientami, co zwiększyło skuteczność kampanii przypominających:- Spersonalizowane treści e-maili: E-maile były dostosowane do preferencji i historii zakupów klientów, zawierając rekomendacje produktów podobnych do tych, które zostały dodane do koszyka.
- Dostosowane oferty: Klienci otrzymywali oferty rabatowe lub promocje, które mogły zachęcić ich do dokończenia zakupu, takie jak zniżki na wybraną podróż lub dodatkowe usługi.
- Automatyzacja follow-upów
iPresso pozwoliło na automatyzację follow-upów, aby utrzymać kontakt z klientami i zwiększyć szanse na finalizację zakupu:- Seria e-maili przypominających: Po pierwszym przypomnieniu, jeśli klient nadal nie dokończył zakupu, otrzymywał kolejne e-maile z przypomnieniami oraz dodatkowymi zachętami, takimi jak ograniczone czasowo promocje.
- Działania retargetingowe: Kampanie retargetingowe były uruchamiane w sieciach reklamowych, aby przypomnieć klientom o porzuconych koszykach, gdy przeglądali inne strony internetowe.
- Analiza wyników i optymalizacja kampanii
iPresso umożliwiło śledzenie skuteczności kampanii odzyskiwania porzuconych koszyków:- Raporty i analizy: Generowanie raportów na temat wskaźników otwarć e-maili, kliknięć w przypomnienia, liczby zakończonych zakupów oraz wpływu przypomnień na konwersje.
- Optymalizacja działań: Na podstawie analizy danych firma mogła dostosować treści e-maili, oferty promocyjne oraz częstotliwość przypomnień, aby maksymalizować skuteczność kampanii.
Efekty
- Wzrost współczynnika odzyskiwania koszyków: Dzięki automatycznym przypomnieniom o porzuconych koszykach, firma zwiększyła wskaźnik odzyskiwania koszyków o 25%. Więcej klientów dokończyło zakupy, co przełożyło się na wzrost przychodów.
- Wyższa skuteczność e-maili: Spersonalizowane e-maile z przypomnieniami miały wyższy wskaźnik otwarć o 35% oraz większą liczbę kliknięć w porównaniu do standardowych wiadomości.
- Zwiększenie liczby finalizowanych zakupów: Automatyczne kampanie przypominające przyczyniły się do wzrostu liczby finalizowanych zakupów o 20%. Klienci, którzy otrzymali przypomnienia, byli bardziej skłonni do zakończenia transakcji.
- Poprawa efektywności działań marketingowych: Automatyzacja procesów odzyskiwania koszyków pozwoliła firmie zaoszczędzić czas i zasoby, jednocześnie zwiększając skuteczność działań marketingowych i optymalizując koszty.
- Lepsze zrozumienie klientów: Analiza danych o porzuconych koszykach pozwoliła lepiej zrozumieć przyczyny porzucania koszyków i dostosować ofertę oraz proces zakupu, co przyczyniło się do dalszej poprawy konwersji.
