Firma z branży FMCG chciała zintegrować swoje kanały sprzedaży online i offline, aby zapewnić spójne doświadczenie zakupowe dla swoich klientów. Przed wdrożeniem odpowiednich narzędzi, firma miała trudności z koordynacją działań marketingowych i sprzedażowych między różnymi kanałami, co prowadziło do niespójności w komunikacji z klientami oraz utrudniało efektywne zarządzanie danymi.
Połączono systemy sprzedaży online (e-commerce) z systemami sprzedaży offline (POS w sklepach stacjonarnych), co umożliwiło gromadzenie i analizowanie danych o klientach w jednym miejscu.
Dzięki integracji iPresso z systemami sprzedaży, firma mogła zbierać dane o zachowaniach zakupowych klientów w sklepach online i stacjonarnych. Dane te obejmowały historię zakupów, preferencje produktowe oraz reakcje na kampanie marketingowe.
Na podstawie zebranych danych, firma tworzyła spersonalizowane kampanie marketingowe, które były dostosowane do preferencji i zachowań zakupowych klientów. Klienci otrzymywali spójne i trafne komunikaty, niezależnie od tego, czy robili zakupy online, czy offline.
Firma wykorzystywała iPresso do prowadzenia skoordynowanych kampanii marketingowych w różnych kanałach, takich jak e-mail, SMS oraz reklamy w sklepach stacjonarnych. Każda kampania była dostosowana do specyfiki danego kanału, ale jednocześnie spójna z ogólną strategią marketingową firmy.
Integracja kanałów sprzedaży online i offline zapewniła klientom spójne i płynne doświadczenie zakupowe. Klienci mogli liczyć na takie same oferty i promocje, niezależnie od wybranego kanału zakupowego.
Dzięki personalizacji komunikacji marketingowej na podstawie zintegrowanych danych, wskaźniki otwarć e-maili wzrosły o 18%, a wskaźniki kliknięć o 12%. Klienci bardziej angażowali się w kampanie marketingowe, które były lepiej dostosowane do ich potrzeb.
Skuteczna integracja danych i personalizacja kampanii spowodowały wzrost współczynnika konwersji o 20%. Klienci częściej dokonywali zakupów, gdy otrzymywali spójne i atrakcyjne oferty.
Kampanie lojalnościowe i promocyjne prowadzone w różnych kanałach przyczyniły się do wzrostu retencji klientów o 15%. Klienci byli bardziej skłonni do powrotu i dokonywania kolejnych zakupów dzięki spójnym doświadczeniom zakupowym.
Integracja kanałów sprzedaży i automatyzacja marketingu pozwoliły na efektywniejsze zarządzanie budżetem marketingowym. Firma mogła skupić się na bardziej strategicznych działaniach, co zwiększyło efektywność kampanii i ROI.
Wykorzystanie automatyzacji marketingu i funkcjonalności iPresso umożliwiło firmie FMCG efektywną integrację sprzedaży online i offline, co przyczyniło się do zwiększenia sprzedaży, zaangażowania klientów oraz poprawy wyników biznesowych.
