Wyzwanie
Biuro podróży, które oferuje szeroką gamę usług turystycznych, takich jak wycieczki, bilety lotnicze, rezerwacje hoteli i pakiety wakacyjne, zmagało się z problemem niskiej konwersji w kampaniach marketingowych. Klienci często nie byli zainteresowani standardowymi ofertami, które nie odpowiadały ich indywidualnym preferencjom. Dodatkowo, brak personalizacji rekomendacji prowadził do mniejszego zaangażowania i niższego wskaźnika rezerwacji.
Firma zdecydowała się wdrożyć system marketing automation iPresso, aby poprawić skuteczność kampanii promujących podróże poprzez dynamiczne rekomendacje dostosowane do indywidualnych preferencji klientów.
Działanie
- Integracja z systemem iPresso
Biuro podróży zintegrowało swoje systemy zarządzania danymi klientów z iPresso. Integracja umożliwiła zbieranie i analizowanie danych dotyczących klientów, takich jak historia wyszukiwań, wcześniejsze rezerwacje, preferencje dotyczące destynacji, oraz aktywność na stronie internetowej. - Analiza danych i segmentacja klientów
Dzięki iPresso, firma przeprowadziła szczegółową analizę danych, aby stworzyć precyzyjne profile klientów. Wykorzystano informacje o wcześniejszych podróżach, wyszukiwaniach i interakcjach, aby segmentować klientów w następujące grupy:- Miłośnicy egzotycznych podróży: Klienci, którzy często poszukują ofert w tropikalnych destynacjach.
- Rodziny z dziećmi: Klienci preferujący wyjazdy rodzinne z atrakcjami dla dzieci.
- Podróżnicy biznesowi: Klienci regularnie rezerwujący podróże służbowe.
- Miłośnicy przygód: Klienci zainteresowani aktywnym wypoczynkiem i przygodami na świeżym powietrzu.
- Dynamiczne rekomendacje podróży
Wykorzystując iPresso, firma wdrożyła system dynamicznych rekomendacji, który automatycznie dostosowuje oferty podróży do preferencji klientów. System generował:- Spersonalizowane oferty: Rekomendacje wyjazdów, które odpowiadały indywidualnym preferencjom klientów, np. tropikalne wycieczki dla miłośników egzotyki lub pakiety rodzinne dla klientów z dziećmi.
- Automatyczne powiadomienia: E-maile i powiadomienia push z ofertami dostosowanymi do aktualnych wyszukiwań i preferencji użytkowników, takie jak last-minute deals czy promocje na popularne destynacje.
- Powiadomienia o dostępnych promocjach: Informacje o specjalnych ofertach, rabatach i ekskluzywnych promocjach, które były relewantne dla konkretnych segmentów klientów.
- Automatyzacja kampanii marketingowych
iPresso pozwoliło na automatyzację kampanii marketingowych, obejmując:- E-maile z rekomendacjami: Regularne e-maile z dynamicznie dopasowanymi rekomendacjami podróży oraz ofertami specjalnymi.
- Personalizowane powiadomienia push: Powiadomienia na urządzenia mobilne informujące o promocjach i ofertach zgodnych z zainteresowaniami użytkowników.
- Analiza wyników i optymalizacja
Firma monitorowała skuteczność dynamicznych rekomendacji i kampanii marketingowych przy użyciu iPresso. Analizowano wskaźniki takie jak wskaźnik otwarć e-maili, kliknięcia w oferty, liczba rezerwacji oraz zaangażowanie w powiadomienia push. Na podstawie tych danych firma mogła na bieżąco optymalizować kampanie, dostosowując treści i oferty do aktualnych potrzeb i preferencji klientów.
Efekty
- Wzrost liczby rezerwacji: Dzięki dynamicznym rekomendacjom i personalizacji ofert, liczba dokonanych rezerwacji wzrosła o 30%. Klienci chętniej korzystali z ofert dostosowanych do ich indywidualnych preferencji.
- Zwiększenie zaangażowania: Personalizowane e-maile i powiadomienia push przyczyniły się do wzrostu wskaźnika zaangażowania o 40%. Klienci częściej otwierali wiadomości i interakcjonowali z rekomendacjami.
- Wyższy współczynnik konwersji: Dzięki skuteczniejszym rekomendacjom i ofertom, współczynnik konwersji wzrósł o 25%. Oznaczało to, że więcej użytkowników dokonywało rezerwacji po otrzymaniu spersonalizowanych ofert.
- Lepsze wykorzystanie budżetu marketingowego: Automatyzacja kampanii i precyzyjna personalizacja pozwoliły na bardziej efektywne wykorzystanie budżetu marketingowego, redukując koszty związane z mniej skutecznymi kampaniami.
