Wyzwanie
Biuro podróży zajmujące się organizacją kompleksowych wyjazdów turystycznych – w tym rezerwacjami hotelowymi, biletami lotniczymi oraz lokalnymi atrakcjami – zauważyło, że nie wykorzystuje pełni potencjału upsellingu i cross-sellingu. Klienci często rezerwowali podstawowe opcje, nie będąc świadomi dostępnych lepszych opcji lub dodatkowych atrakcji.
Firma postanowiła wdrożyć automatyczne kampanie upsellingowe i cross-sellingowe z wykorzystaniem systemu marketing automation iPresso, aby zwiększyć sprzedaż i poprawić doświadczenia klientów poprzez oferowanie lepszych opcji i dodatkowych usług.
Działanie
- Integracja z systemem iPresso
Firma zintegrowała swoje systemy rezerwacji i zarządzania danymi klientów z iPresso. Integracja umożliwiła gromadzenie szczegółowych informacji o klientach, takich jak historia rezerwacji, preferencje dotyczące zakwaterowania, oraz zainteresowania związane z lokalnymi atrakcjami. - Analiza danych i segmentacja klientów
iPresso umożliwiło przeprowadzenie zaawansowanej analizy danych oraz segmentacji klientów na podstawie ich wcześniejszych wyborów i preferencji. Klienci zostali podzieleni na grupy, takie jak:- Klienci poszukujący luksusowych opcji: Klienci często wybierający droższe hotele lub opcje premium.
- Podróżnicy preferujący lokalne atrakcje: Klienci zainteresowani lokalnymi wycieczkami i atrakcjami.
- Rodziny: Klienci podróżujący z dziećmi, poszukujący rodzinnych atrakcji i udogodnień w hotelach.
- Miłośnicy aktywnego wypoczynku: Klienci szukający przygód i aktywnych form spędzania czasu.
- Automatyczne kampanie upsellingowe
iPresso umożliwiło wdrożenie kampanii upsellingowych, które automatycznie oferowały klientom lepsze opcje zakwaterowania na podstawie ich preferencji i historii rezerwacji:- Rekomendacje lepszych pokoi hotelowych: Klienci, którzy dokonali rezerwacji standardowych pokoi, otrzymywali automatyczne oferty na wyższe standardy pokoi, takie jak apartamenty czy pokoje z widokiem na morze.
- Oferty pakietów premium: Klienci zainteresowani luksusowymi opcjami mieli możliwość wyboru pakietów z dodatkowymi udogodnieniami, takimi jak dostęp do spa czy prywatne transfery.
- Automatyczne kampanie cross-sellingowe
Firma zautomatyzowała kampanie cross-sellingowe, które oferowały dodatkowe usługi i atrakcje na podstawie preferencji i historii zakupów klientów:- Rekomendacje lokalnych wycieczek: Klienci, którzy dokonali rezerwacji wyjazdu, otrzymywali oferty na lokalne wycieczki i atrakcje, takie jak zwiedzanie zabytków czy wycieczki kulinarne.
- Oferty specjalne na aktywności: Klienci poszukujący aktywnego wypoczynku otrzymywali propozycje takich atrakcji jak nurkowanie, wędrówki górskie czy sporty ekstremalne.
- Automatyzacja komunikacji i monitorowanie wyników
iPresso umożliwiło automatyczne wysyłanie e-maili, powiadomień push i komunikatów SMS, które informowały klientów o dostępnych opcjach upsellingowych i cross-sellingowych. Firma monitorowała skuteczność tych kampanii, analizując wskaźniki takie jak wskaźnik otwarć e-maili, kliknięcia w oferty, liczba zrealizowanych upsellów i cross-selli oraz całkowity wzrost przychodów.
Efekty
- Wzrost przychodów z upsellingu: Automatyczne kampanie upsellingowe przyczyniły się do wzrostu przychodów z lepszych opcji zakwaterowania o 35%. Klienci częściej decydowali się na droższe pokoje oraz pakiety premium.
- Zwiększenie sprzedaży usług dodatkowych: Kampanie cross-sellingowe zwiększyły sprzedaż lokalnych atrakcji i aktywności o 28%. Klienci byli bardziej skłonni do korzystania z dodatkowych usług oferowanych podczas rezerwacji.
- Wyższa konwersja kampanii: Dzięki precyzyjnej personalizacji i automatyzacji komunikacji, wskaźnik konwersji kampanii upsellingowych i cross-sellingowych wzrósł o 20%, co oznaczało większą liczbę zrealizowanych ofert i dodatkowych usług.
- Lepsze doświadczenie klienta: Klienci docenili możliwość łatwego dostosowania swoich rezerwacji i wyboru dodatkowych opcji, co przyczyniło się do wyższej satysfakcji i lojalności.
- Optymalizacja kosztów marketingowych: Automatyzacja kampanii iPresemo pozwoliła na efektywne zarządzanie budżetem marketingowym, redukując koszty związane z ręcznym zarządzaniem kampaniami oraz zwiększając efektywność działań promocyjnych.
