Wyzwanie
Firma z branży FMCG zauważyła, że wielu klientów dokonuje jednorazowych zakupów i nie wraca ponownie.
Przy produktach szybko zbywalnych - takich jak żywność i produkty higieniczne - regularne zakupy są kluczowe dla zwiększenia przychodów i lojalności klientów.
Dlatego firma postanowiła wdrożyć automatyczne kampanie marketingowe przypominające o zakupie, żeby zachęcić klientów do regularnych zakupów i zwiększyć ich retencję.
Działanie
- Analiza cykli zakupowych.
Wykorzystując dane zebrane przez iPresso, firma przeprowadziła analizę danych zakupowych do określenia typowych cykli zakupowych dla różnych produktów. Te informacje pozwoliły przewidywać, kiedy klienci najprawdopodobniej będą potrzebować kolejnego zakupu. - Segmentacja klientów.
Podział klientów na segmenty na podstawie historii zakupów i preferencji produktowych.
Klienci regularnie kupujący te same produkty zostali przez system automatyzacji marketingu zidentyfikowani jako potencjalni odbiorcy przypomnień o zakupie. - Ustawienie automatycznych kampanii marketingowych w iPresso.
W prosty sposób w systemie iPresso skonfigurowano automatyczne kampanie przypominające o zakupie. Kampanie były uruchamiane na podstawie określonych cykli zakupowych i zachowań klientów.
Przykładowo, jeżeli klient kupił paczkę kawy, po 30 dniach dostawał automatyczne przypomnienie mailowe i SMS-owe o zakupie nowej paczki. - Personalizacja komunikacji marketingowej.
Wszystkie wiadomości przypominające zostały spersonalizowane na podstawie wcześniejszych zakupów klienta.
System marketing automation zawarł w nich rekomendacje produktów często kupowanych przez klienta, jak również specjalne oferty i rabaty na te produkty.
Dzięki iPresso spersonalizowana komunikacja może odbywać się przez wiele kanałów - e-mail, SMS, WhatsApp, powiadomienia push.
Efekty
Automatyczne przypomnienia o zakupie znacząco zwiększyły liczbę powracających klientów. Firma odnotowała wzrost wskaźnika powrotów o 35%.
Dzięki regularnym przypomnieniom, klienci częściej dokonywali zakupów tych samych produktów. Średnia częstotliwość zakupów na klienta wzrosła o 20%.
Personalizowane rekomendacje i oferty zachęciły klientów do dodawania do koszyka więcej produktów, co przyczyniło się do wzrostu średniej wartości zamówienia o 15%.
Automatyczne przypomnienia pomogły zwiększyć retencję klientów. Klienci, którzy otrzymywali przypomnienia, byli bardziej skłonni do dokonywania regularnych zakupów, co przełożyło się na wzrost retencji o 25%.
Spersonalizowane i dobrze zaplanowane przypomnienia przyczyniły się do zwiększenia zaangażowania klientów. Większa liczba otwarć i kliknięć w wiadomościach świadczyła o tym, że klienci docenili trafność i użyteczność przypomnień.
